产品责任

秉持着「客户第一,为用户创造价值」的价值观,同程艺龙致力于为多元化的用户提供极致旅行体验,精准把握贯穿旅行全过程的用户需求,使旅途更加便利、个性化及舒适惬意。

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用户隐私保护

我们深知信息时代隐私数据保护的重要性,严格依照《信息安全技术-个人信息安 全规范(GB/T 35273-2020)》等相关法律法规 开展工作,并采取有效的管控措施。本公 司已在信息安全委员会下设立个人信息安 全保护小组,持续投入资源开展用户个人 信息保护工作。2020年,我们的4款APP取 得中国网络安全审查技术与认证中心的安 全认证证书,成为首批安全性获国家认证 的APP,这是对公司的个人信息保护能 力及安全防护水平的极大认可。

此外,我们针对隐私信息保护推出定制化服务。当用户在预订酒店时选择「订后即焚」服务,在成功入住后订单信息将自动彻底删除,最大程度保护用户隐私不外泄。

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保障信息安全

信息安全是我们业务稳定运营的基础,本公司积极建立完善的安全机制,解决信息安全问题,强化信息安全文化。我们围绕 《中华人民共和国网络安全法》与《互联网安全保护技术措施规定》等信息安全要求,结合经营战略,在《同程艺龙信息安全管理规定》等制度中明确相关要求。本公司参照国内外信息安全标准及最佳实践,建立与业务发展相适应的信息安全系统。我们已建 立ISO27001信息安全管理体系并通过第三方的体系认证,并依据《信息安全等级保护管理办法》开展信息系统安全等级保护备案并每年评估系统有效性。

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提供优质产品

我们严格遵守《中华人民共和国旅游法》、 《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规,通过产业链整合各项资源,我们与旅游服务供货商深入合作,提供更多创新产品及服务,满足用户不断变化的出行需求,并强化对旅游服务供货商的价值定位。

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规范客户服务

本公司注重加强与用户的沟通并提供一流的用户服务。我们严格遵守《中华人民共和 国消费者权益保护法》、《中华人民共和国 电子商务法》等适用的法律法规,围绕「成为最值得信赖的旅行平台」这一愿景,客服中心以「一站式、快响应、暖服务」的服务口号,向广大用户提供实时高效的客户服务。