產品責任

秉持著「客戶第一,為用戶創造價值」的價值觀,同程藝龍致力於為多元化的用戶提供極致旅行體驗,精準把握貫穿旅行全過程的用戶需求,使旅途更加便利、個性化及舒適愜意。

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用戶隱私保護

我們深知信息時代隱私數據保護的重要性,嚴格依照《信息安全技術-個人信息安全規範(GB/T 35273-2020)》等相關法律法規開展工作,並採取有效的管控措施。本公司已在信息安全委員會下設立個人信息安全保護小組,持續投入資源開展用戶個人信息保護工作。2020年,我們的4款APP取得中國網絡安全審查技術與認證中心的安全認證證書,成為首批安全性獲國家認證的APP,這是對公司的個人信息保護能力及安全防護水平的极大認可。

此外,我們針對隱私信息保護推出定制化服务。當用戶在預訂酒店時選擇「訂後即焚」服務,在成功入住後訂單信息將自動徹底刪除,最大程度保護用戶隱私不外洩。

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保障資訊安全

資訊安全是我們業務穩定運營的基礎,本公司積極建立完善的安全機制,解決資訊安全問題,強化資訊安全文化。我們圍繞 《中華人民共和國網絡安全法》與《互聯網安全保護技術措施規定》等信息安全要求,結合經營戰略,在《同程藝龍信息安全管理規定》等制度中明確相關要求。本公司參照國內外信息安全標準及最佳實踐,建立與業務發展相適應的信息安全系統。我們已建 立ISO27001信息安全管理體系並通過第三方的體系認證,並依據《信息安全等級保護管理辦法》開展信息系統安全等級保護備案並每年評估系統有效性。

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提供優質產品

我們嚴格遵守《中華人民共和國旅遊法》、 《中華人民共和國消費者權益保護法》等法律法規,通過產業鏈整合各項資源,我們與旅遊服務供應商深入合作,提供更多創新產品及服務,滿足用戶不斷變化的出行需求,並強化對旅遊服務供應商的價值定位。

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規範客戶服務

本公司注重加強與用戶的溝通並提供一流的用戶服務。我們嚴格遵守《中華人民共和 國消費者權益保護法》、《中華人民共和國 電子商務法》等適用的法律法規,圍繞「成為最值得信賴的旅行平台」這一願景,客服中心以「一站式、快響應、暖服務」的服務口號,向廣大用戶提供實時高效的客戶服務。